Operátoři neuznávají doklad o opatrovnictví. Jak zrušit služby?

Moje maminka je opatrovnice mé babičky, já jí jen pomáhám. Nedávno maminka šla za operátorem, aby zrušili babiččinu pevnou linku v jejím bytě (už tam nebydlí). Nemohla se nikam dostat, protože jí nikdo ze zaměstnanců nechtěl uznat soudní doklad o opatrovnictví, zřejmě kvůli jejich ignoranci (chtěli plnou moc). Je něco takového vůbec legální? Budeme teď rušit i její internet a rád bych věděl, jestli budu moci volat policii, pokud se oni zase pokusí o to samé. Protože oba odmítáme jezdit na pět různých poboček s tím samým výsledkem.

Odpověď

Pro operátory (stejně jako pro další společnosti) má být závazná listina opatrovníka, ve které je uvedené, co vše maminka jako opatrovnice za babičku vyřizuje. Tato listina musí být opatřena doložkou právní moci (tu Vám vyznačí na podatelně soudu, který listinu vydal).

Některé organizace nemají dobrou znalost o opatrovnictví, a tak je přesvědčí až rozsudek o omezení svéprávnosti babičky (též s vyznačenou doložkou právní moci). Ale protože osoba nezvládající za sebe jednat (např. osoba ve vigilním kómatu) rozhodně nutně nemusí být omezena a současně není schopna samostatně jednat, je jednání na opatrovníkovi, není povinností opatrovníka omezení svéprávnosti soudu navrhovat – snažit se ho docílit, případně dokládat.

Pokud operátor nesouhlasí, není součinný – projděte si smlouvu a podle výpovědních podmínek konejte. Nejspíš půjde o písemné zrušení s výpovědní dobou. Zašlete výpověď společně s kopií listiny opatrovníka na obecnou adresu operátora, příp. adresu uvedenou ve smlouvě. Pokud operátor nebude jednat, kontaktujte se stížností na jeho činnost Český telekomunikační úřad. Každý operátor podléhá jeho dohledu.

Policie není ta, která dává pokutu. U Policie můžete podat podnět pro podezření, že byl spáchán trestní čin na osobě zvlášť zranitelné. Ale zda to Policie prošetří jako trestný čin, to je otázka. 

Za průtahy můžete žalovat společnost o náhradu škody.

Držím palce, aby se situace již neopakovala.

Mgr. Radka Pešlová